Retours et remboursements 

1. Principe

Chaque pièce Pet-house est conçue avec exigence et soin.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être non utilisé

• être en parfait état

• être retourné dans son emballage d’origine

Tout produit présentant des signes d’usure ou d’utilisation ne pourra pas être repris.

3. Procédure

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par e-mail à l’adresse suivante :

(contact à compléter)

Après validation, les instructions de retour vous seront transmises.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ils sont pris en charge par Pet-house uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Pour toute modification de taille ou de modèle, une nouvelle commande devra être effectuée après remboursement.

7. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits utilisés

• articles en contact direct avec l’animal après usage

• produits personnalisés

8. Produit défectueux

En cas de défaut, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos.

Une solution adaptée sera proposée dans les meilleurs délais.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.